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Online Support

Online Support

Looking to reduce your global customer support costs?

In today’s global marketplace, delivering high quality after-sales support in local language is no longer an optional activity. SDL helps you cost effectively deliver your online product knowledgebase in multiple languages to support your customers' requirements around the globe.


Through our partnership with SDL, we provide support to our global dealers at 40% lower costs with significantly faster turnaround times. This provides solutions to their technical issues every hour of every day of the year, whilst significantly reducing the workload on support centres.

Joe Pstrak, Director of Dealer e-Business Services, CNH

As an organization providing complex products to global markets, overcoming budget constraints to provide effective after-sales support in multiple languages is a challenge, but addressed effectively provides you with a distinct competitive differentiator.

As part of a Global Information Management strategy, technology and language services from SDL can be leveraged to centralize all global content requirements, significantly reducing the costs involved in delivering online self-help in the language of choice for your global customer. In turn the following benefits can be realised:

Webex

OneWeb: Intel – Bereitstellung von kostengünstigem, konsistentem Online-Support für eine globale Zielgruppe

Im heutigen globalisierten Marktumfeld gestaltet sich die Bereitstellung von Informationen im Rahmen des Online-Produkt-Supports in der jeweiligen Landessprache der Kunden mitunter schwierig. In diesem Webinar wird erläutert, wie Intel mithilfe von XML-basierten Technologien und optimierten Geschäftsprozessen einen benutzerfreundlicheren und konsistenteren Online-Support für seine Kunden in aller Welt zur Verfügung stellen konnte.

OneWeb: CNH und SDL – Steigerung der Effizienz im globalen Online-Support

Dieses Webinar behandelt einige der Techniken und Technologien, mit deren Hilfe Sie Support-Lösungen zur Selbsthilfe in der Sprache Ihrer Kunden anbieten können – schnell, effizient und kostengünstig. Es werden unter anderem folgende Themen behandelt:

– kostengünstige Bereitstellung Ihrer Datenbanken für Produkt-Support in mehreren Sprachen
– intelligenter Einsatz maschineller Übersetzung beim Online-Support
– Vorstellung eines Beispiels für globalen Produktionssupport: Case New Holland Global N.V.

Fallstudien

CNH – Händlernetzwerk erhält mehrsprachigen E-Support mittels einer Wissensdatenbank SDL Lösungen

 „Unser Händlernetzwerk erhält jetzt rund um die Uhr Support mittels einer Wissensdatenbank, die freigegebene Lösungen in mehreren Sprachen zu bekannten Problemen enthält. Von allen bekannten Händleranfragen in ASIST können nun 80 % mithilfe dieser Datenbank gelöst werden, nur 20 % werden weitergeleitet. Auf diese Weise konnten Ausfallzeiten reduziert und die Zufriedenheit bei den Kunden erhöht werden.“

Canon spart Kosten durch mehrsprachiges eSupport-Modul

„Durch die Kombination aus weltweiten SDL Übersetzungsdienstleistungen und SDL WorkFlow, einem webbasierten System für das Globalisierungsmanagement in Unternehmen, stand SDL Canon beim Erreichen seiner Ziele hilfreich zur Seite.“

Whitepaper

Whitepaper zum Thema globaler Support: „Wir betreuen Sie in jeder gewünschten Sprache, allerdings nur auf Englisch“

Wie Support-Verantwortliche ein wirklich globales Support-Erlebnis schaffen können.

Online-Support in globalem Maßstab – Ein SDL Management Briefing Paper

Kunden-Support in verschiedenen Landessprachen anzubieten, kann eine äußerst komplexe Aufgabe sein. Das Inhaltsvolumen ist immens, es übersteigt das von Vertriebs- und Marketinginhalten bei weitem und ist sowohl ressourcen- als auch kostenintensiv.