Gestión global de información

Una estrategia comercial fundamental para las empresas internacionales

Ayudamos a las empresas a conseguir la coherencia de una marca internacional y a acelerar el tiempo de comercialización, proporcionando software y servicios para gestionar la entrega de toda la información de la empresa en distintos idiomas. Esto es lo que conocemos como gestión global de la información (GIM).

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Al enfrentarse a una competencia cada vez mayor y a un mundo cada vez más pequeño, los negocios afrontan grandes desafíos al mantener y aumentar la cuota de mercado global. Internet, los avances en comunicaciones y la desaparición de las barreras comerciales han originado un nuevo mercado global con un enorme potencial de mercado. Sin embargo, este nuevo entorno global entraña algunos retos.

Hoy en día, el 90% de la información producida por una empresa internacional está destinada a un público internacional. Por término medio, sólo un 10% de la información se publica en un solo idioma. El cliente internacional actual es más exigente y los objetivos son claros: satisfacer las demandas de los clientes internacionales. Para ello se necesita una presencia internacional, mediante la provisión de la información apropiada al cliente apropiado en el idioma apropiado, lo que significa hacer más hincapié en los recursos de la empresa.

El ciclo de vida de la información global, desde la creación de contenidos hasta la publicación de la información en varios idiomas, requiere procesos complejos que se extienden más allá de los límites geográficos, corporativos y tecnológicos. Muchas empresas tratan de gestionar estas tareas delegando la responsabilidad en sus sedes locales; sin embargo, este enfoque fragmentario, con poca coordinación entre las operaciones locales y las oficinas centrales de la empresa, puede ser muy perjudicial y provocar:

Imagen de marca y comunicaciones incoherentes en distintas regiones
Retrasos regionales en la introducción de los productos
Baja calidad del contenido localizado
Falta de economías de escala en los nuevos mercados
Errores significativos en los procesos de información global
Un aumento considerable de los costes de localización

Estos problemas dan como resultado una pérdida de la cuota de mercado, daños en el valor de la marca, menor satisfacción del cliente y una baja percepción por parte del cliente.

Solución de gestión global de la información

Para enfrentarse a estos problemas, las empresas están adoptando soluciones de gestión global de información (GIM). La gestión global de información es un nuevo tipo de solución empresarial que ofrece una estrategia de negocio esencial y herramientas que permiten a la empresa gestionar los requisitos en aumento que son necesarios para publicar el contenido en distintos idiomas.

Muchas empresas han invertido en soluciones de gestión de contenido y gestión web para gestionar los procesos de creación, aprobación y publicación de contenido. Mientras que estos sistemas pueden gestionar y enviar contenido localizado una vez que ha sido creado, no tienen la capacidad necesaria para gestionar el proceso de localización.

Las soluciones de gestión global de la información incrementan las soluciones existentes de una empresa para proporcionar la capacidad que necesaria para gestionar el proceso de aprobación de contenido y localizarlo apropiadamente para el público internacional. Una gestión global de la información eficaz puede reducir considerablemente el tiempo de procesamiento, a la vez que se reducen los costes de localización.

IDC cree que el interés en las soluciones de gestión global de información aumentará a medida que las empresas reconozcan las oportunidades que ofrecen para aumentar la fuerza internacional de su marca, ganar un interés sin influencia alguna por parte de clientes internacionales potenciales, mantener una imagen corporativa interna sólida y reducir el tiempo de comercialización de nuevos productos y servicios. Todo esto llevará a un mayor conocimiento de la marca, a una mejor satisfacción de los clientes y a una aceleración de los ingresos globales.

Alison Crawford, IDC

SDL ha ayudado a muchas empresas proporcionándoles una solución de gestión global de la información para alcanzar una serie de objetivos de negocio. Estas empresas se enfrentan a diferentes retos empresariales y han conseguido beneficios significativos. Entre las cuestiones que se tratan y los beneficios que se pretende obtener se incluyen:

Tiempo de comercialización: ser el primero en comercializar un producto nuevo permite a la empresa conseguir un aumento significativo en la cuota de mercado. Sin embargo, publicar todo el contenido en varios idiomas puede ser un proceso largo y costoso, lo que lleva a algunas empresas a introducir sus productos nuevos por fases. Es posible que este sistema haya funcionado en el pasado pero, hoy en día, con un mundo conectado a Internet, los clientes exigen igualdad de servicios, al margen de dónde se encuentren. Muchas empresas trabajan con SDL para reducir el tiempo y los costes de producción del contenido localizado. SDL les permite tener un lanzamiento realmente internacional, haciendo que el producto esté disponible en varios países al mismo tiempo.
Coherencia de la marca: a medida que las empresas se expanden internacionalmente, se esfuerzan por garantizar la consistencia del mensaje y de la marca de la empresa en cada uno de los países en los que trabajan. Como muchos de ellos llevan a cabo un enfoque táctico de la publicación global, observan errores que pueden dañar la integridad de su marca. Al adoptar una solución única para la gestión global de la información, los clientes de SDL han automatizado muchas de las tareas necesarias para publicar contenido localizado para un público internacional, lo que da como resultado un aumento de la calidad y la coherencia de la marca.
Mejora de la experiencia de los clientes: con Internet, sus competidores están a un solo clic de usted. Para garantizar que retienen y aumentan su base de clientes, las empresas internacionales utilizan soluciones basadas en la web para proporcionar una experiencia de usuario mejorada. Sin embargo, para llevar esto a cabo en un mercado internacional se necesita un enfoque estructurado de la información global, que proporcione al cliente el contenido apropiado, en el idioma apropiado y en el momento preciso. Los clientes de SDL proporcionan una atención a sus clientes más satisfactoria y mejoran su experiencia en línea, ofreciéndoles acceso a la información en el idioma que elijan.

Para obtener más información sobre el proceso de gestión global de la información

White Papers

El contenido web en una estrategia de gestión global de información

Este documento de SDL describe las estrategias de diseño e implementación más efectivas, que ayudarán a los directores de marketing y coordinadores de localización a diseñar e implementar un sitio web realmente internacional.

Solution Brief

Descripción de la solución de gestión global de la información

Las soluciones de gestión global de información de SDL ayudan con éxito a los líderes del mercado, empresas de los principales sectores industriales, como la industria automotriz, la tecnología, la venta al por menor, los servicios financieros, los gobiernos y las ciencias biológicas. Con SDL, las empresas cumplen los requisitos que exige la participación en el mercado global: consiguen un rendimiento en el mercado internacional superior, reconocimiento de la marca, grandes cuotas de adopción de sus productos por parte del cliente y valor vitalicio de los clientes.