OneWeb : CNH et SDL - Optimiser l'efficacité de l'assistance en ligne à l'échelle internationale

Sur un marché mondial de plus en plus compétitif, l'efficacité du service après-vente est un élément essentiel à la différentiation de l'expérience client. Satisfaire aux besoins d'assistance de clients internationaux dans plusieurs langues peut cependant se révéler un défi de taille. Cette conférence Web passera en revue certaines des techniques et technologies auxquelles il est possible de faire appel pour fournir une assistance autonome à vos clients dans leur langue, et ce, dans un souci de rapidité, d'efficacité et de rentabilité. Les sujets abordés :

- Comment proposer à un coût réduit votre base de connaissance produit dans plusieurs langues
- L'utilisation intelligente de la traduction automatique pour l'assistance en ligne
- Exemple d'assistance globale de création : Case New Holland Global N.V.

Jean-Pierre Oorlynck, responsable de la diffusion stratégique de solutions - Case New Holland Global N.V
Sophie Hurst, responsable marketing produits – SDL International
John Tridgell, responsable marketing – SDL International

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