Stratégies visant à offrir une expérience de l'assistance technique véritablement internationale

Votre entreprise éprouve-t-elle des difficultés à proposer à ses clients une assistance véritablement multilingue ?

Il est tout particulièrement essentiel de proposer à vos clients des informations précises dans leur langue pour offrir une expérience client positive, accroître les taux de résolution des problèmes en libre-service et réduire les coûts. 

Nous vous invitons à écouter Greg Oxton, directeur général chez Consortium for Service Innovation et Sophie Hurst, directrice du marketing produits chez SDL. Tous deux s'entretiennent sur les meilleures pratiques en matière d'assistance technique à l'échelle internationale.

Vous découvrirez ainsi comment :

• Accroître la satisfaction de vos clients tout en valorisant la gestion en ligne d'un nombre croissant de clients internationaux

• Réduire de manière considérable les coûts des centres d'assistance en réorientant les appels et en améliorant les communications multilingues

• Diffuser plus rapidement auprès de vos clients internationaux des articles dans la base de connaissances

• Intégrer la traduction instantanée dans vos e-mails, vos messageries instantanées et vos sites Web

Vous découvrirez également comment CNH, un fabricant international qui travaille avec 12 000 revendeurs dans 160 pays et 40 langues, est parvenu à faire passer de 20 à 80 % son taux de résolution en ligne des problèmes en libre-service tout en diminuant ses frais de localisation.  Lire l'étude de cas

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