Multilingual Support

Looking to reduce your global customer support costs?

SDL helps you deliver online product knowledgebases in multiple
languages to support customers' around the globe.

Contacter SDL

Canon réduit les coûts avec son module d'assistance électronique multilingue
Publication Prise en charge globale - 'La langue que vous voulez, du moment que c'est de l'anglais'
Assistance en ligne à l'échelle internationale - Un document d'information de SDL

Through our partnership with SDL, we provide support to our global dealers at 40% lower costs with significantly faster turnaround times. This provides solutions to their technical issues every hour of every day of the year, whilst significantly reducing the workload on support centres.

Joe Pstrak, Director of Dealer e-Business Services, CNH

Overcoming budget constraints to provide effective after-sales support in multiple languages is a challenge, but addressed effectively provides you with a distinct competitive differentiator and helps you improve the customer experience.

As part of a Global Information Management strategy, technology and language services from SDL can be leveraged to centralize all global content requirements, significantly reducing the costs involved in delivering online self-help in the language of choice for your global customer. In turn the following benefits can be realised:

Cost containment
Reduction in the volume of offline support calls

Enhanced customer satisfaction
Consistent, accurate product information readily available in multiple languages, 24 hours a day, 7 days a week

Improved efficiency of customer complaints handling
Faster deployment of product fixes in multiple languages
Reduced warranty exposure

Process automation to improve efficiencies

Improved accuracy across global content
Fully publishable quality and consistency
Faster time-to-market for global information updates

Études de cas

Canon réduit les coûts avec son module d'assistance électronique multilingue

« L'association des services de traduction de SDL basés dans le monde entier et de SDLWorkFlow, système en ligne de gestion de la globalisation au service des entreprises, a permis à SDL de collaborer à la réalisation des projets de la société Canon... »

Publications

Publication Prise en charge globale - 'La langue que vous voulez, du moment que c'est de l'anglais'

Comment les responsables assistance technique d'aujourd'hui peuvent-ils garantir une prise en charge véritablement globale ?

Assistance en ligne à l'échelle internationale - Un document d'information de SDL

Il peut s'avérer complexe de fournir une assistance au client dans sa langue. Le volume de contenu est important (bien plus que dans un environnement ventes et marketing) et cela exige des ressources financières et humaines considérables.