SDL.com

Online Support

Online Support

Looking to reduce your global customer support costs?

In today’s global marketplace, delivering high quality after-sales support in local language is no longer an optional activity. SDL helps you cost effectively deliver your online product knowledgebase in multiple languages to support your customers' requirements around the globe.


Through our partnership with SDL, we provide support to our global dealers at 40% lower costs with significantly faster turnaround times. This provides solutions to their technical issues every hour of every day of the year, whilst significantly reducing the workload on support centres.

Joe Pstrak, Director of Dealer e-Business Services, CNH

As an organization providing complex products to global markets, overcoming budget constraints to provide effective after-sales support in multiple languages is a challenge, but addressed effectively provides you with a distinct competitive differentiator.

As part of a Global Information Management strategy, technology and language services from SDL can be leveraged to centralize all global content requirements, significantly reducing the costs involved in delivering online self-help in the language of choice for your global customer. In turn the following benefits can be realised:

Webex

OneWeb - Intel: assistenza online conveniente e coerente per un pubblico globale

Nell'attuale mercato globale, la fornitura ai clienti di testi multilingue relativi all'autoassistenza per i prodotti è complicata. In questo webinar, Intel spiega come la combinazione tra tecnologia basata su XML e modifiche dei processi aziendali abbia potuto garantire una produzione più efficiente e la coerenza dei contenuti di assistenza online per un pubblico globale.

OneWeb - CNH e SDL: ottimizzazione dell'efficienza dell'assistenza online globale

Questo webinar analizza alcune tecniche e tecnologie che possono essere utilizzate per fornire autoassistenza ai clienti nella lingua locale in modo rapido, efficiente ed economico. Gli argomenti comprendono:

- Come fornire knowledge base sul prodotto in più lingue e in modo economicamente conveniente
- Come utilizzare la traduzione automatica in modo intelligente ai fini dell'assistenza online
- Esempio di assistenza alla produzione globale: Case New Holland Global N.V.

Case study

CNH - Soluzioni SDL database tecnologico eSupport multilingue per la rete di rivenditori

 "La nostra rete di rivenditori può contare su un'assistenza ininterrotta (24 ore su 24, 7 giorni su 7) accessibile tramite una knowledge base di soluzioni approvate su molteplici problemi noti e disponibile in varie lingue. L'80% di tutte le ricerche effettuate dai rivenditori tramite ASIST è stato risolto in modalità self-service e solo per il 20% è stato necessario richiedere ulteriore assistenza. Ciò ha portato a una riduzione dei tempi di inattività e a una maggiore soddisfazione dei clienti".

Canon riduce i costi grazie al modulo eSupport multilingue

"Combinando i servizi di traduzione accessibili da qualsiasi parte del mondo e SDLWorkflow, un eccellente sistema per la gestione dei contenuti a livello globale basato sul Web, SDL ha aiutato Canon a conseguire l'obiettivo desiderato..."

White paper

White paper sull'assistenza globale: "Qualsiasi lingua il cliente desideri, a condizione che sia l'inglese"

In che modo la gestione dell'assistenza clienti attuale può offrire un supporto davvero globale

White paper informativo su SDL Management: Assistenza online a livello globale

Fornire assistenza ai clienti nelle lingue locali può essere un'operazione complessa. A causa degli immensi volumi di contenuti coinvolti, infinitamente più grandi rispetto a quelli dei settori vendite o marketing, si tratta di un compito impegnativo sia dal punto di vista delle risorse che dei costi.