Hewlett-Packardがサポートコストを減少させ、顧客満足度を向上
HPは、10億人もの顧客に製品コンテンツを提供しなければならないという、根本的な問題を抱えていました。 SDLグローバル情報管理ソリューションを利用してローカリゼーションプロセスを統合および自動化。HPは市場への投入期間を短縮し、正確で的を絞った一貫性のあるグローバルコンテンツを使用することが可能となり、顧客対応の品質を向上させました。
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グローバル情報管理ソリューションで、HPは情報のグローバルな一貫性を実現
グローバルな情報を効果的に制作し、配信するために、HPは、用語の管理に重点を置いたグローバル情報管理ソリューションを採用しました。これにより、企業内のコミュニケーションにおける一貫性のある適切な用語の使用が促進され、世界の市場に正確な情報を迅速に伝えることが可能になります。グローバル情報管理ソリューションに組み込まれたこのような用語管理をプロアクティブに導入することでさまざまな問題が排除され、グローバル化のプロセス全体を推進することができました。
主なソリューション：
- 用語集管理
- グローバルオーサリング
- 翻訳管理
- 一貫性と正確性に欠けるコンテンツ
- 複数の非効率なプロセス
- 非能率的な用語管理による、コミュニケーションへの悪影響
- いくつもの重複した手動作業を含む既存プロセス
- 新製品のコンテンツのコストを56%削減
- 統合と一元化により、コンテンツのインフラストラクチャコストを30%削減
- 翻訳コストを年間350万米ドル以上削減
- コンテンツの再利用率が68%向上、前年比50%アップ
- 全36言語、年間3,000万ワードの翻訳の品質と一貫性が向上
- カスタマサポートコストの削減
