サービス

各種サービスやサポートを提供するサービス企業は、お客様が抱える課題や問題をより迅速に、より容易に解決できるよう支援しています。そのため、カスタマサポートやメインのWebサイトは、悩みを抱えるお客様にとってわかりやすく、改善につながるように構築される必要があります。

集合知を活用

SDL Webコンテンツ管理システムは、サービス業の各企業があらゆる側面で最良のサービスをお客様に提供できるようサポートします。

CRMシステムやナレッジベース、FAQ、顧客主導アプリケーションとの統合により、顧客は最新の情報や、問題をすばやく、効果的に解決するためにソリューションにアクセスできるようになります。

サービス業のお客様がSDL Webコンテンツ管理システムを活用してどのようなメリットを得ているか、詳しくはケーススタディをご覧ください。

Sodexoケーススタディ

SDL Tridionは、Sodexoが一貫性のあるブランドを構築し、一目でSodexoと認識できる統一された企業イメージをサイトで提供できるよう支援を行っています。

クエストソフトウェアケーススタディ

クエストソフトウェアは、SDL Tridionを使用してサポートサイトを立ち上げました。すでに大規模な投資を行ってナレッジベースを構築しており、社内チームのほか、クエストソフトウェアの顧客や見込み客はこれを利用して簡単に情報にアクセスしていました。新しいサポートサイトのおかげで、社内外のユーザーはより迅速、そして簡単に解決策を得ることができます。

Sogetiケーススタディ

Sogetiは、SDL Tridionの優れたBluePrintingテクノロジと、コンテンツのローカライズ能力を評価して、その導入を決断しました。同社はSDL TridionをWebサイトだけでなく、イントラネットの運営にも活用しています。 BluePrintingテクノロジの採用により、SDL Tridionはサイト運営を簡略化し、複数サイトでのコンテンツの再利用を可能にします。