全球客戶經驗：Sun Microsystems 對參與時代所抱持的願景

與地理與文化預期皆異的潛在顧客、客戶、合作夥伴與開發者進行互動實非易事。 來自多管道、熟悉科技的消費者之高度期望又增加本地化溝通的複雜度。 因此，企業組織必須視情境，透過網頁、無線通訊、電子郵件、印刷品的內容盡量曝光。 其困難的原因在於僅靠消費者參與無法保證令人滿意、永續發展的客戶關係。 實際上，「以往的互動模式都不再有用」。僅立足於最低的客戶參與程度便圖進入今日的市場，就是有瑕疵的商業策略。